Termos de Uso

Última atualização: 06 de junho de 2026

Este é um modelo inicial de Termos de Uso. Recomendamos revisão jurídica antes da publicação definitiva.

1. Objeto do serviço

A Loquia é um serviço de automação de atendimento no WhatsApp por inteligência artificial. A IA responde clientes, tira dúvidas, qualifica leads e encaminha conversas para atendimento humano quando necessário, operando sobre a WhatsApp Business Platform oficial da Meta, no número do cliente contratante.

2. Cadastro e responsabilidades do contratante

• Fornecer informações verdadeiras e mantê-las atualizadas;
• Garantir que possui autorização para usar o número de WhatsApp conectado;
• Obter as bases legais necessárias para tratar os dados dos seus próprios clientes;
• Manter a confidencialidade dos acessos ao painel.

3. Uso aceitável

É vedado utilizar a Loquia para:

• Envio de spam, mensagens não solicitadas em massa ou conteúdo enganoso;
• Atividades ilegais, fraudulentas ou que violem direitos de terceiros;
• Qualquer uso que descumpra as políticas da Meta e do WhatsApp.

4. Conformidade com as políticas da Meta/WhatsApp

O uso do serviço está sujeito às políticas, termos e diretrizes da Meta Platforms, Inc. e da WhatsApp Business Platform. O descumprimento dessas regras pode resultar em suspensão ou encerramento do atendimento.

5. Pagamento e cancelamento

Os valores e condições são os informados no plano contratado. O serviço é oferecido sem fidelidade: o contratante pode cancelar quando quiser, cessando as cobranças subsequentes conforme o ciclo de cobrança vigente.

6. Limitação de responsabilidade

A Loquia se empenha para manter o serviço disponível e funcionando corretamente, mas não garante operação ininterrupta ou livre de erros, nem se responsabiliza por indisponibilidades de terceiros (como a própria plataforma da Meta) ou por decisões tomadas com base nas respostas automatizadas.

7. Proteção de dados

O tratamento de dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, em conformidade com a LGPD.

8. Alterações dos termos

Estes Termos podem ser atualizados periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.

9. Foro e contato

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras, elegendo-se o foro da comarca de Goiânia / GO. Dúvidas podem ser enviadas para jfs.queirozsilva@gmail.com.