Política de Privacidade

Última atualização: 06 de junho de 2026

Este é um modelo inicial de Política de Privacidade. Recomendamos revisão jurídica antes da publicação definitiva, especialmente para adequar os campos de identificação, prazos de retenção e a lista de subprocessadores à sua operação.

1. Quem somos

A Loquia é um serviço de automação de atendimento no WhatsApp por inteligência artificial, que responde clientes, tira dúvidas, qualifica leads e encaminha conversas para atendimento humano quando necessário, operando sobre a WhatsApp Business Platform oficial da Meta.

Responsável pelo tratamento dos dados (controlador): [RAZÃO SOCIAL / responsável], inscrita sob o [CNPJ, se houver], com sede em Goiânia / GO. Contato: jfs.queirozsilva@gmail.com.

2. Dados que coletamos

Tratamos dados pessoais em dois contextos distintos:

2.1. Dados dos clientes contratantes

Empresas e profissionais que contratam a Loquia. Podemos coletar:

• Dados de cadastro (nome, e-mail, telefone, dados da empresa);
• Dados de faturamento e pagamento necessários à cobrança do serviço;
• Informações fornecidas para treinar a IA (conteúdos sobre produtos, serviços e atendimento);
• Dados de uso da plataforma e do painel de conversas.

2.2. Dados dos usuários finais (quem envia mensagem no WhatsApp)

Pessoas que entram em contato pelo WhatsApp do cliente contratante. Ao processar essas conversas, podemos tratar:

• Número de telefone;
• Nome de exibição informado no WhatsApp;
• Conteúdo das mensagens trocadas (texto, e eventualmente mídias enviadas pelo usuário);
• Metadados da conversa (data, hora, status de entrega e leitura, identificadores técnicos).

3. Como usamos os dados

• Operar o atendimento automatizado e responder às mensagens dos usuários finais;
• Treinar e ajustar as respostas da IA conforme o negócio do cliente contratante;
• Qualificar e organizar contatos e encaminhar conversas para atendimento humano;
• Disponibilizar o painel de conversas ao cliente contratante;
• Prestar suporte, garantir segurança e melhorar o serviço;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Base legal (LGPD)

Tratamos dados pessoais com fundamento na Lei nº 13.709/2018 (LGPD), conforme a finalidade:

• Execução de contrato e procedimentos preliminares, para prestar o serviço contratado;
• Legítimo interesse, para operar, dar segurança e melhorar a plataforma, sempre respeitando os direitos e expectativas dos titulares;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• Consentimento, quando aplicável a uma finalidade específica.

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhá-los com:

• Meta Platforms, Inc. — para envio e recebimento de mensagens através da WhatsApp Business Platform, conforme as políticas e termos da própria Meta;
• Provedores de infraestrutura em nuvem — para hospedagem e operação do serviço;
• Provedores de inteligência artificial — para gerar as respostas automáticas, atuando como operadores/subprocessadores sob contrato;
• Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Esses parceiros podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas adequadas conforme a LGPD.

6. Retenção e exclusão

Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário às finalidades descritas ou conforme exigido por lei. Encerrado o contrato ou cessada a finalidade, os dados são eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória. O cliente contratante e os titulares podem solicitar a exclusão pelo e-mail de contato abaixo.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo controles de acesso e uso de provedores que seguem boas práticas de segurança. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos, mas trabalhamos continuamente para reduzi-los.

8. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar, a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Portabilidade dos dados, quando aplicável;
• Informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento;
• Oposição a tratamento realizado com base em legítimo interesse.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail jfs.queirozsilva@gmail.com.

9. Dados de menores

A Loquia é destinada a empresas e não se dirige a menores de idade. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Caso identifiquemos esse tratamento sem o devido amparo legal, adotaremos medidas para eliminá-lo.

10. Alterações desta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.

11. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados podem ser enviadas para jfs.queirozsilva@gmail.com.